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고객만족센터

고객님께서 자주 물으시는 질문을 한눈에 확인하실 수 있습니다.

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상담시간 외의 문의는 카카오플러스친구 '플랜잇코리아 (@planitkorea)'로 주시면 근무시간 내에 가능한 빠른 시간에 답변을 드릴수 있도록 하겠습니다.
max선에 맞춰서 템핑하셔야 물이 위에서 돌지 않으며, 커피추출이 잘 됩니다. 추출이후 1~2분후 충분히 잔여물기가 빠진 후 분리해서 커피퍽 상태를 확인하면 보다 건조한 커피퍽을 확인하실 수 있습니다. 커피퍽과 추출정도는 여러 요인에 따라 다르기 때문에 직접 내려보면서 가장 적합한 상태를 찾아가야 합니다.
정제수 또는 여과된 물을 사용하여 세척하시고, 1통(1.2L)이상 물통의 물이 소진될 때까지 세척을 반복해주는 것을 권장합니다. 세척 후 냄새가 난다면, 이는 제품의 건열 냄새이거나 물에서 나오는 불순물에 대한 냄새 또는 수로 계통에서 물을 소독하는 냄새일 수 있습니다. 발열체에서 열이 나면서 생기는 건소한 냄새는 정상이며 업계 전체에 있는 현상입니다. 안전 검사를 마친 제품이오니 안심하셔도 좋습니다. 이로 인한 반품/교환은 불가합니다.
그라인더 맷은 안전장치가 있어, 뚜껑을 끝까지 돌려 닫지 않으면 작동이 되지 않습니다. 뚜껑을 잘 돌려 잘 닫아준 후, 사용해주세요.
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보증기간은 구입일로부터 1년 무상입니다.
단, 고객 과실일 경우 유상으로 진행됩니다.
정제수 또는 여과된 물을 사용하여 세척하시고, 1통(1.2L)이상 물통의 물이 소진될 때까지 세척을 반복해주는 것을 권장합니다. 세척 후 냄새가 난다면, 이는 제품의 건열 냄새이거나 물에서 나오는 불순물에 대한 냄새 또는 수로 계통에서 물을 소독하는 냄새일 수 있습니다. 발열체에서 열이 나면서 생기는 건소한 냄새는 정상이며 업계 전체에 있는 현상입니다. 안전 검사를 마친 제품이오니 안심하셔도 좋습니다. 이로 인한 반품/교환은 불가합니다.
max선에 맞춰서 템핑하셔야 물이 위에서 돌지 않으며, 커피추출이 잘 됩니다. 추출이후 1~2분후 충분히 잔여물기가 빠진 후 분리해서 커피퍽 상태를 확인하면 보다 건조한 커피퍽을 확인하실 수 있습니다. 커피퍽과 추출정도는 여러 요인에 따라 다르기 때문에 직접 내려보면서 가장 적합한 상태를 찾아가야 합니다.
생산출고 전에 품질관리를 위하여 테스트 후 상품화 되기 때문에 내외부에 물자국이 남아 있을 수 있으며, 포장과정에서 미세한 스크래치가 발생할 수 있습니다. 경미한 외관스크래치는 반품/교환 사유가 되지 않습니다.
원두를 넣고 추출했을 때 템핑이 정확히 수평으로 되지 않으면 다르게 추출될 수 있습니다. 수평을 잘 맞춰서 템핑하여 추출해주세요.
처음 포터필터 장착시 다소 뻑뻑할 수 있으며, 사용하면서 마모되며 부드럽게 맞춰집니다.
원두 로스팅을 한지 얼마 안되었고, 신선한 경우 원두에 가스가 차있어 크레마가 많이 나올 수 있습니다. 원두를 로스팅, 그라인딩한지 오래되었을 경우 또는 스팀을 사용하고 바로 커피추출을 할 경우 크레마가 잘 생성되지 않습니다. 크레마는 원두의 상태, 온도에 따라 달라집니다.
금방 머신에서 내려온 물은 뜨거운 열기가 있어 일시적으로 뿌옇게 보일 수 있습니다. 세척을 충분히 하셨다면 시간이 지나면 투명한 물로 돌아옵니다.
물은 수동으로 일정량을 추출하고 멈춰 주셔야합니다. 커피추출 버튼을 누르면 물이 나오며, 적정량의 커피를 추출하고 다시 버튼을 눌러 멈춰 줍니다.
반자동 커피머신은 그라인딩된 커피가루를 사용하셔야합니다. 갈은 원두를 구입해서 사용하시거나 직접 원두를 갈아서 사용하셔야 합니다. 플랜잇 그라인더가 있는 경우 20~25초정도 그라인딩해주시면 플랜잇 커피머신에 알맞은 굵기로 추출하실 수 있습니다.
추출정도는 온도, 원두 분쇄굵기, 탬핑정도(힘), 원두볶은시간, 원두공기노출시간(습기), 원두량 등 여러 요인에 따라 달라집니다. 어떤 한 요인이라고 볼 수는 없지만, 똑똑 떨어질 때는 원두의 굵기가 고운 경우, 템핑이 너무 세게 된 경우가 있습니다. 이 부분을 조종하시면 더 짧은 시간에 추출을 하실 수 있습니다.
시온글로벌 스토어팜에 들어오셔서 악세사리, 원두를 검색하시면 구입 가능합니다.
고운 거품을 만들려면 처음에 공기 주입 스팀노즐을 우유에 담가 고운 미세거품을 만들어주어야 합니다. 손으로 살짝 컵을 잡았을 때 뜨거워 할 정도면 멈춰주세요. 60-70도 이상에서는 단백질 파괴되어 비린 맛이 납니다. 우유의 기본온도도 20-25도 사이에서 시작하는 것이 좋습니다. 윗부분만 회전되지 않게 우유 전체 회전해주세요.
커피 적정온도일 때 램프에 불이 켜지며, 뜨거운 물이 추출되면 그만큼 온도가 떨어지기 때문에 적정온도로 맞추기 위해 점등됩니다. 적정온도에 맞춰졌을 때 램프에 다시 불이 들어옵니다.
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